Optimale Kundenorientierung - Vom Kunden zum Freund Lernziele: Sich selbst und das Gegenüber besser verstehen und die eigenen Handlungsmöglichkeiten in der Kommunikation erweitern, Kundenbindung effektiver und erfolgreicher gestalten, den Kunden als Freund wahrnehmen, schwierige Kunden gibt es nicht! Selbstreflexion als Basis Grundhaltungen für guten Kundenkontakt Wertekompaß Vom Kunden zum Freund Schwierige Kunden? Nicht bei uns! Zielgruppe: Mitarbeitende der VHS Forchheim Anzahl: min. 6 / max. 8
Zwischen Kollegen, Kunden und Konflikten: Erfolgreich kommunizieren Lernziele: Sich selbst und das Gegenüber besser verstehen und die eigenen Handlungsmöglichkeiten in der Kommunikation erweitern, Teamarbeit effektiver und erfolgreicher gestalten, „Spiele im Büro“ durchschauen und Konflikte entschärfen lernen. Selbstreflexion als Basis Grundhaltungen für gute Kollegialität/Führung Transaktionsanalyse „Spiele im Büro“ Konfliktdynamik durchschauen und gute Lösungen finden Zielgruppe: Berufseinsteigende, Angestellte, Selbständige, Führungskräfte Anzahl: min. 6 / max. 18 Frau Inge Klopfer ist Wirtschafts- und Betriebspädagogin mit langjähriger Führungserfahrung in verschiedenen Branchen des Handels und der Dienstleistung. Sie wurde vor über 20 Jahren als IHK-Prüferin ernannt und bildet seitdem freiberuflich Trainer:innen aus.
Frau Inge Klopfer ist Wirtschafts- und Betriebspädagogin mit langjähriger Führungserfahrung in verschiedenen Branchen des Handels und der Dienstleistung. Sie wurde vor über 20 Jahren als IHK-Prüferin ernannt und bildet seitdem freiberuflich Trainer:innen aus. Fest angestellt ist Frau Inge Klopfer bei der Stadt Erlangen Das Ziel ist es, den Berufsalltag zu strukturieren, Gespräche zu verdeutlichen und durch Visualisierungen in Teamsitzungen sowie bei Problemlösungen und Präsentationen zu unterstützen. Die Bildsprache ist durch den Picture Superiority-Effekt besonders effektiv und verständlich, ohne zeichnerische Fähigkeiten zu erfordern. Inhalte: - Vorteile von Skizzen beim Denken, Kommunizieren, Entscheiden, Zusammenarbeiten. - Kompakte, logische, aussagekräftige, revidierbare Skizzenerstellung - Übung der Anwendung am Flipchart, Whiteboard, Packpapierwand, PC/Beamer - Ausgewählte Skizziervorlagen zur Bewältigung von Problemen